Bạn có biết không, phần lớn doanh nghiệp sụp đổ không phải vì thiếu doanh số mà vì thiếu "keo dính" trong mối quan hệ với khách hàng.
Nghe có vẻ khó tin?
Hãy nghĩ về lần cuối bạn mua hàng từ một thương hiệu nào đó rồi... biến mất không dấu vết.
Không email, không tin nhắn, không liên lạc gì cả.
Và rồi khi bạn cần mua lại, bạn đã chuyển sang thương hiệu khác.
Newsletter - Trụ Cột Khiêm Tốn Nhưng Quan Trọng
Newsletter chính là "trụ cột" của doanh nghiệp bạn.
Không có nó, khách hàng sẽ biến mất, lòng trung thành bay hơi, và doanh nghiệp của bạn trở thành cánh cửa xoay - người vào, người ra liên tục.
Bạn có thể nghĩ: "Ah, newsletter thì ai cũng biết, có gì đặc biệt?"
Nhưng thực tế, newsletter không phải là tùy chọn - nó là keo dính giữ khách hàng gắn bó với bạn.
Ngay Cả Những Gã Khổng Lồ Cũng Cần Keo Dính
Nhìn vào Netflix đi.
Với hàng tỷ đô la trong tay, họ vẫn liên tục gửi email cho bạn.
"Phim mới vừa ra", "Bạn có thể thích", "Tiếp tục xem"...
Tại sao một gã khổng lồ như Netflix lại cần làm việc này?
Vì họ hiểu rằng không có keo dính quan hệ, ngay cả khách hàng trung thành nhất cũng có thể quay lưng.
Nếu họ ngừng nhắc nhở, bạn có thể quên luôn đăng ký Netflix và chuyển sang xem YouTube.
Newsletter Phải Như Người Bạn Thân Ghé Thăm
Newsletter tốt không phải là bản tin khô khan về sản phẩm.
Nó phải giống như người bạn thân bất ngờ ghé thăm với những câu chuyện quá hay để bỏ qua.
Tưởng tượng bạn nhận được email từ một thương hiệu, bạn mở ra như mở tin nhắn từ bạn bè.
Có thể là câu chuyện về cách CEO vượt qua khó khăn.
Có thể là bí kíp nhỏ giúp bạn tăng doanh thu.
Hoặc đơn giản là chia sẻ về xu hướng thị trường mà bạn quan tâm.
Điều quan trọng là nội dung phải có giá trị, chân thành và gần gũi.
Không Có Trụ Cột Này, Một Cơn Gió Nhẹ Cũng Đủ Quật Đổ
Bạn có bao giờ thấy những quầy bán hàng ven đường không?
Không có cây cột chính chắc chắn, một cơn gió nhẹ cũng đủ làm sập toàn bộ.
Doanh nghiệp của bạn cũng vậy.
Không có newsletter để duy trì kết nối, một đối thủ cạnh tranh mới xuất hiện, một chút thay đổi trong thị trường, hoặc đơn giản là khách hàng bận rộn quên bạn...
Và thế là xong.
Họ chuyển sang mua ở nơi khác.
Cách Cắm Trụ Cột Của Bạn
Vậy làm thế nào để có một newsletter hiệu quả?
Đầu tiên, hãy tập trung vào giá trị, không phải bán hàng.
80% nội dung nên là chia sẻ kiến thức, câu chuyện, hoặc thông tin hữu ích.
20% còn lại mới là giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.
Thứ hai, hãy đều đặn.
Không nhất thiết phải hàng ngày, nhưng phải có lịch trình cố định.
Hàng tuần, hàng tháng - tùy bạn, nhưng phải nhất quán.
Thứ ba, hãy viết như nói chuyện với bạn bè.
Bỏ những từ ngữ khô khan, công thức.
Hãy chân thành, gần gũi và đầy cảm xúc.
Đừng Để Khách Hàng Trôi Đi
Nhớ nhé, khách hàng không rời bỏ bạn chỉ vì sản phẩm tệ.
Họ rời bỏ vì cảm thấy bị lãng quên.
Newsletter chính là cách bạn nhắc nhở họ rằng bạn vẫn ở đây, vẫn quan tâm, và vẫn có những điều tuyệt vời để chia sẻ.
Đó là trụ cột giữ vững doanh nghiệp của bạn trong mọi thời tiết.
Bạn đã sẵn sàng xây dựng trụ cột của mình chưa?