Bạn có đang gửi newsletter mà không thấy ai phản hồi, không ai đặt câu hỏi, không ai mua hàng không?
Nếu có thì tôi phải nói thẳng: bạn không phải đang "tương tác" với khách hàng đâu.
Bạn chỉ đang... trang trí hộp thư của họ thôi.
Newsletter Thành Công Phải Làm Được Điều Này
Hầu hết các doanh nghiệp đều tạo ra những newsletter chỉ để... phủ bụi trên bàn cà phê.
Hoặc tệ hơn, ngồi im lìm trong hộp thư email không ai mở.
Đó không phải là tương tác.
Đó là giấy dán tường.
Trong marketing trực tiếp, tương tác có nghĩa là phản hồi.
Và phản hồi có nghĩa là tiền.
Newsletter của bạn chỉ có MỘT nhiệm vụ: khiến người đọc hành động.
Hãy yêu cầu họ mua hàng.
Hãy yêu cầu họ phản hồi.
Hãy yêu cầu họ tiết lộ họ là ai và họ muốn gì tiếp theo.
Ví Dụ Thực Tế Từ Các Ngành Nghề
Giả sử bạn là nha sĩ:
Tháng này, bạn gửi newsletter tặng báo cáo miễn phí về cấy ghép răng.
Tháng sau, tặng video miễn phí về niềng răng trong suốt.
Số khác có thể tập trung vào bệnh nướu răng.
Tại sao điều này quan trọng?
Có thể bệnh nhân của bạn không cần cấy ghép răng.
Nhưng anh rể của họ thì có.
Giờ đây bệnh nhân của bạn chuyển tiếp thông tin và bạn có một khách hàng tiềm năng "nóng" mà bạn không bao giờ ngờ tới.
Hoặc lấy ví dụ về ngành điều hòa, sưởi ấm:
Giả sử bạn gửi newsletter tặng cuốn sách nhỏ có tên "10 Sai Lầm Tốn Kém Mà Chủ Nhà Cho Thuê Thường Mắc Phải."
Không phải khách hàng nào cũng có nhà cho thuê.
Nhưng những người có thì có thể sử dụng dịch vụ của bạn nhiều gấp 5 lần so với chủ nhà bình thường.
Bạn vừa khám phá ra một mỏ vàng khách hàng ẩn ngay dưới mũi mình.
Tất cả chỉ vì newsletter của bạn yêu cầu phản hồi.
Quy Tắc Số 1: Không Phản Hồi = Không Tương Tác
Nếu bạn không nhận được phản hồi, bạn không tương tác với ai cả.
Chấm hết.
Một phần khác của tương tác là những gì tôi gọi là "thư trắng."
Đây là những thứ cá nhân.
Độc giả viết cho bạn nói:
"Anh nói đúng quá lần này."
"Thường thì tôi đồng ý với anh, nhưng lần này anh điên rồi."
"Tôi phải cho vợ xem bài viết này vì nghe giống hệt tôi."
Hoặc thậm chí còn cá nhân hơn.
Như gửi cho tôi ảnh lễ tốt nghiệp của con họ, chiếc thuyền mới họ mua, cuộc thi lễ hội bí ngô họ vừa thắng, hoặc đám cưới của con gái.
Tôi đã chia sẻ ảnh của mình tại hội chợ hạt, đi chơi tại trường đua, hoặc lục tìm trong gác xép và tìm thấy những bức ảnh cũ từ nhiều năm trước.
Đó là cá nhân.
Đó là tạo kết nối.
Đó là mời mọi người vào thế giới của bạn.
Nếu bạn không nhận được điều đó từ khán giả, bạn không có mối quan hệ.
Bạn chỉ đang gửi thư với hy vọng ai đó chú ý.
Sức Mạnh Của Sự Công Nhận
Mọi người khao khát được công nhận.
Bệnh nhân của bạn thắng cuộc thi marathon?
Đưa tên cô ấy vào newsletter.
Cô ấy sẽ rạng rỡ tự hào và kể cho mọi người biết.
Người ta gửi câu chuyện cho bạn vì họ hy vọng được chú ý.
Bạn càng công nhận nhiều, họ càng đưa cho bạn nhiều tin tức để chia sẻ.
Và mối quan hệ càng trở nên bền chặt.
Cấu Trúc Newsletter Hiệu Quả
Cuối cùng, kiến trúc newsletter của bạn cũng quan trọng.
Newsletter của tôi luôn bao gồm:
- Độc thoại: Cá nhân, câu chuyện đời thường, những lời phàn nàn nhỏ để kết nối.
- Phần "thổ lộ tâm sự" tìm thứ gì đó khiến khán giả của bạn tức giận và dẫn đầu cuộc chiến. Gắn kết qua kẻ thù chung.
- Câu chuyện phiêu lưu cá nhân để độc giả có thể sống qua trải nghiệm của bạn và cảm thấy như người trong cuộc.
- Phần tin tức vì đây là newsletter, không phải brochure.
- Câu chuyện nhân văn làm nổi bật khách hàng, bệnh nhân, khách của bạn. Mọi người đều tò mò về người khác.
- Một bài học lớn là nội dung cốt lõi, được thiết kế riêng để giúp khán giả của bạn thắng.
- Trò chơi hoặc cuộc thi là cách mọi người có thể chơi và tương tác.
Điểm Mấu Chốt
Con người ám ảnh với bản thân mình trước tiên.
Người khác đứng thứ hai.
Nếu newsletter của bạn chỉ nói về bạn, doanh nghiệp của bạn, sản phẩm của bạn mà không kết nối với họ và cách nó làm cho cuộc sống của họ tốt hơn, thì bạn cũng có thể đốt luôn ngân sách in ấn hoặc danh sách email.
Một newsletter đáng gửi là newsletter khiến độc giả giơ tay, mở ví và trò chuyện lại với bạn.
Vậy newsletter của bạn đang là cỗ máy in tiền hay chỉ là tờ rơi vứt đi?
Câu trả lời nằm ở phản hồi mà bạn nhận được.