Bạn có biết không?
Việc mất khách hàng là một trong những vết thương chảy máu tiền bạc nghiêm trọng nhất trong kinh doanh.
Và đây chính là lúc đối thủ của bạn đang háo hức chờ đợi để "hốt" những khách hàng này về phía họ.
Tại Sao Khách Hàng Lại Rời Bỏ Bạn?
Những khách hàng này không biến mất một cách đột ngột đâu bạn ạ.
Họ từ từ xa lánh vì bạn - dù có ý thức hay không - đã ngừng mang đến cho họ lý do để quan tâm.
Bạn đã thất bại trong việc giữ họ gắn kết, hứng thú và tò mò.
Giống như mối quan hệ tình cảm vậy, sự mất hứng thú luôn đến trước sự mất khách hàng.
Đây không phải là lý thuyết suông, mà là sự thật được chứng minh hàng ngàn lần.
Sai Lầm Chết Người Khi Cố Gắng Lấy Lại Khách Hàng
Khi cuối cùng bạn quyết định đưa họ trở lại, công việc này không hề đơn giản và cũng không rẻ.
Sai lầm lớn nhất mà các chủ doanh nghiệp thường mắc phải ở giai đoạn này là tin rằng họ có thể ném ra một mã giảm giá yếu ớt, nửa vời và mong đợi phép màu.
Chiến dịch tái kích hoạt không phải là lúc để đưa ra coupon "giảm giá 20%" nhạt nhẽo.
Hoặc deal "mua 1 tặng 1" tẻ nhạt mà ai cũng đã chán ngán.
Đó chính là kiểu marketing lười biếng đã đưa bạn vào tình trạng này ngay từ đầu.
Công Thức Tái Kích Hoạt Khách Hàng Hiệu Quả
Nếu bạn muốn "hồi sinh" những khách hàng đã mất, bạn phải tung ra ưu đãi mà họ tuyệt đối không thể phớt lờ.
Đối với các doanh nghiệp có cửa hàng thực tế, vũ khí mạnh nhất là ưu đãi phân tầng như sau:
Tầng 1: "Ghé thăm cửa hàng"
Không cần mua gì cả.
Nhưng bạn PHẢI tặng họ thứ gì đó có ý nghĩa chỉ vì họ đã xuất hiện.
Một món quà chất lượng mà họ thực sự trân trọng.
Đồ chơi cho con cháu họ.
Món đồ kỷ niệm hữu ích.
Bất cứ thứ gì cảm thấy thật và xứng đáng với thời gian của họ.
Tầng 2: "Khi bạn đã ở đây, lần mua hàng đầu tiên của bạn sẽ được giảm 50% hoặc thậm chí 70%"
Đúng, nó sẽ đau.
Nhưng hãy nhớ: chi phí để lấy lại một khách hàng đã mất luôn rẻ hơn so với việc tìm kiếm một khách hàng hoàn toàn mới.
Tầng 3: "Chi tiêu X đồng trong chuyến thăm này, bạn sẽ nhận thêm Y"
Thêm động lực để tối đa hóa giá trị của lần ghé thăm.
"Đắt Quá!" - Lời Biện Hộ Của Kẻ Thất Bại
Tôi biết bạn đang nghĩ gì.
"Đắt quá!"
Tất nhiên là đắt rồi.
Và nó phải đắt.
Bởi vì đây là lỗi của bạn.
Bạn đã để những khách hàng này trôi xa.
Và bạn sẽ phải trả giá để đưa họ trở lại hoặc mất họ vào tay đối thủ - những kẻ sẵn lòng làm điều đó.
Bí Mật Từ Các Gã Khổng Lồ
Hãy nhìn vào các đế chế thức ăn nhanh.
Taco Bell không ngừng tung ra những "phát minh" mới - chalupa lộn ngược, chalupa lộn xuôi, chalupa với phô mai bên ngoài, bên trong và hai bên.
Tất cả cùng nguyên liệu, chỉ sắp xếp lại thôi.
McDonald's kéo McRib ra khỏi menu vài năm một lần, la hét về việc nó sẽ biến mất một lần nữa.
Và khách hàng ùa vào, hoảng loạn để lấy thêm một chiếc sandwich mà họ thậm chí không nhớ từ tuần trước.
Tại sao?
Bởi vì những công ty này hiểu rằng họ không ở trong ngành thực phẩm.
Họ ở trong ngành THÚ VỊ.
Bạn Không Bán Hàng - Bạn Bán Sự Thú Vị
Điều này cũng đúng với doanh nghiệp của bạn, bất kể bạn bán gì.
Nhìn vào quảng cáo pin DieHard với Bruce Willis đâm xuyên cửa sổ.
Nó không phải về pin.
Mà về việc tạo ra cuộc trò chuyện và sự tò mò.
Khi sự thú vị chết, khách hàng biến mất.
Bạn không ở trong ngành hàng hóa và dịch vụ.
Bạn ở trong ngành THÚ VỊ.
Sứ Mệnh Của Bạn
Nhiệm vụ của bạn thật rõ ràng:
Giữ cho khách hàng tự hỏi: "Điều gì sẽ đến tiếp theo?"
Khiến họ mong đợi phong bì của tháng, email tiếp theo, sản phẩm mới nhất.
Cho họ những câu chuyện đáng để chia sẻ.
Nếu bạn thất bại, các đối thủ sẽ rất vui mừng khi "quét" sạch những khách hàng đã mất của bạn và thu những tấm séc mà lẽ ra bạn phải thu.
Câu Hỏi Duy Nhất Đáng Đặt Ra
Vậy câu hỏi duy nhất đáng đặt ra là:
Bạn đang làm gì ngay bây giờ để giữ khách hàng của mình thú vị trước khi họ biến mất vĩnh viễn?
Hãy hành động ngay, bởi vì thời gian không đợi ai.
Và khách hàng đã mất của bạn có thể trở thành khách hàng tốt nhất của người khác.