Này bạn, tôi muốn hỏi bạn một câu: Bạn đã bao giờ cảm thấy mệt mỏi vì cố gắng làm hài lòng tất cả khách hàng tiềm năng?
Đừng lo, bạn không đơn độc đâu.
Hầu hết các chủ doanh nghiệp đều sợ hãi việc làm phật lòng bất kỳ ai.
Kết quả là họ chẳng thu hút được ai cả.
Sự thật phũ phàng này có thể khiến bạn khó chịu, nhưng con đường dẫn đến lợi nhuận lớn hơn, khách hàng tốt hơn và bán hàng dễ dàng hơn lại bắt đầu từ việc dám đẩy đi những người không phù hợp và thu hút những người đúng đắn.
Hãy cùng tôi khám phá cách để bạn có thể ngừng việc cố gắng làm hài lòng tất cả mọi người và bắt đầu thu hút đúng đối tượng khách hàng của mình.
1. Chiến lược Tập trung thắng Marketing đại trà
Bạn vẫn đang cố gắng quảng bá sản phẩm của mình ở khắp mọi nơi?
Hãy dừng việc giăng lưới rộng ở những ao hồ sai lầm.
Tôi có một người bạn, anh Minh, chủ một cửa hàng thực phẩm organic nhỏ.
Ban đầu, anh ấy cố gắng tiếp cận tất cả mọi người trong khu vực - từ sinh viên tiết kiệm đến các gia đình trung lưu.
Kết quả? Doanh số èo uột và chẳng có nhóm khách hàng trung thành nào.
Mọi thứ chỉ thay đổi khi anh ấy quyết định tập trung hoàn toàn vào các bà mẹ trẻ quan tâm đến sức khỏe gia đình.
Anh ấy bắt đầu tổ chức các buổi hội thảo nhỏ về dinh dưỡng trẻ em, liên kết với các phòng khám nhi và tham gia các nhóm phụ huynh trên Facebook.
Chỉ trong vòng 6 tháng, doanh thu tăng gấp đôi.
Bài học? Hãy xác định chính xác nơi những khách hàng tốt nhất của bạn lui tới và đến đó.
Đừng cố gắng là "tất cả mọi thứ cho tất cả mọi người".
2. Sàng lọc không phải là tùy chọn - đó là chiến lược
Thông điệp marketing của bạn có nói rõ ràng: "Chúng tôi không phù hợp với tất cả mọi người" không?
Nếu không, bạn đang tự làm khó mình đấy.
Một thông điệp rõ ràng sẽ tự động lọc bỏ những người chỉ quan tâm đến giá cả và những người làm mất thời gian của bạn.
Tôi từng làm việc với một huấn luyện viên kinh doanh.
Cô ấy luôn mở đầu các buổi tư vấn bằng câu: "Phương pháp của tôi đòi hỏi bạn phải làm việc chăm chỉ và kiên trì trong ít nhất 6 tháng. Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp nhanh chóng, tôi không phải là người phù hợp với bạn."
Bạn biết điều gì đã xảy ra không?
Cô ấy nhận được ít yêu cầu hơn, nhưng những khách hàng còn lại đều sẵn sàng đầu tư, cam kết và đạt được kết quả tốt hơn.
Những khách hàng này sau đó giới thiệu thêm những người tương tự.
Đừng sợ nói không.
Đừng sợ làm rõ bạn không phục vụ ai.
Điều này không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian mà còn thu hút đúng loại khách hàng mà bạn thực sự muốn làm việc cùng.
3. Quy trình ngăn chặn hỗn loạn
Nếu bạn không có một quy trình nhất quán, đã được chứng minh để chuyển đổi sự quan tâm thành cam kết, bạn đang điều hành một tổ chức tình nguyện, không phải một doanh nghiệp.
Tôi từng gặp rất nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ làm việc cực nhọc nhưng vẫn không thu được kết quả xứng đáng.
Lý do? Họ không có hệ thống.
Mỗi khách hàng tiềm năng lại được đối xử khác nhau.
Mỗi giao dịch lại diễn ra theo cách khác.
Một người bạn của tôi điều hành công ty thiết kế website đã thay đổi hoàn toàn doanh nghiệp của mình bằng cách tạo ra một "hành trình khách hàng" rõ ràng.
Từ cuộc gọi đánh giá ban đầu, đến buổi trình bày đề xuất, đến các giai đoạn phát triển và phê duyệt - mọi thứ đều có quy trình.
Kết quả? Không còn khách hàng đòi hỏi vô lý, không còn dự án bị kéo dài vô tận, và tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế tăng từ 30% lên 70%.
Hãy xây dựng một quy trình và tuân thủ nó.
4. Nội dung nên bán hàng cho bạn, trước khi bạn xuất hiện
Nội dung thông minh xây dựng niềm tin, sàng lọc khách hàng tiềm năng, và cho phép bạn kê "đơn thuốc" thay vì chào mời.
Tôi có một khách hàng là chuyên gia tư vấn tài chính.
Trước đây, anh ấy dành hầu hết thời gian giải thích những điều cơ bản với khách hàng tiềm năng và thuyết phục họ về giá trị dịch vụ của mình.
Sau đó, anh ấy tạo ra một chuỗi email tự động gồm 7 bài, giải thích phương pháp tiếp cận của mình, các trường hợp thành công, và những gì khách hàng có thể mong đợi.
Bây giờ, khi khách hàng tiềm năng liên hệ với anh ấy, họ đã hiểu rõ giá trị, phương pháp và kết quả mong đợi.
Họ đã sẵn sàng mua.
Cuộc trò chuyện không còn là "tại sao nên thuê tôi" mà là "làm thế nào để bắt đầu".
Hãy để nội dung của bạn làm công việc nặng nhọc.
5. Bạn không thể dùng marketing để thay thế lòng can đảm
Tất cả những điều này đòi hỏi sự dũng cảm.
Nó đòi hỏi bạn phải đứng vững và tự tin vào giá trị của mình.
Đó không phải là điều dễ dàng.
Nhưng nếu bạn có đủ can đảm, sự rõ ràng và một đề nghị tuyệt vời... những khách hàng phù hợp sẽ tìm thấy bạn và không thể cưỡng lại được.
Tôi vẫn nhớ ngày mà tôi quyết định tăng giá dịch vụ của mình lên 50% và thông báo rõ ràng rằng tôi chỉ làm việc với những khách hàng thực sự cam kết.
Tôi lo lắng đến mức không ngủ được.
Nhưng biết không? Đó là một trong những quyết định kinh doanh tốt nhất mà tôi từng đưa ra.
Tôi mất đi một số khách hàng, đúng vậy.
Nhưng những người còn lại là những người tôi thực sự thích làm việc cùng, họ trân trọng công việc của tôi và sẵn sàng trả giá xứng đáng.
Kết luận
Để thành công trong kinh doanh ngày nay, bạn cần phải dám làm phật lòng một số người để thu hút đúng người.
Hãy tập trung vào một nhóm đối tượng cụ thể.
Hãy rõ ràng về việc bạn không phục vụ ai.
Xây dựng một quy trình nhất quán và đáng tin cậy.
Sử dụng nội dung để xây dựng niềm tin và sàng lọc khách hàng tiềm năng.
Và hãy dũng cảm đứng vững với những quyết định của mình.
Khi bạn ngừng cố gắng làm hài lòng tất cả mọi người, bạn sẽ bắt đầu thu hút được những khách hàng mà bạn thực sự muốn phục vụ.
Và đó, bạn của tôi ơi, là con đường dẫn đến sự phát triển và thành công thực sự trong kinh doanh.
Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu đẩy đi những người không phù hợp và thu hút những người đúng đắn chưa?