Này bạn, tôi có một câu hỏi nhỏ cho bạn.
Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao một số doanh nghiệp liên tục phát triển trong khi những doanh nghiệp khác - dù có sản phẩm tốt hơn - lại vẫn loay hoay trong vòng tròn doanh thu ảm đạm?
Hôm nay, tôi muốn chia sẻ với bạn một bí mật mà những doanh nhân thành công hiếm khi tiết lộ: Sức mạnh đáng kinh ngạc của việc theo đuổi không ngừng (follow-up).
Hiểu đúng về "Không"
"Không" thường không có nghĩa là "không bao giờ".
Nó chỉ đơn giản là "chưa phải lúc này".
Khi khách hàng nói "không", họ thực sự đang nói với bạn: "Tôi chưa sẵn sàng", "Tôi chưa hiểu đủ", hoặc "Tôi chưa tin tưởng bạn đủ".
Và đó chính xác là công việc của bạn: ở lại trong cuộc chơi đủ lâu để giúp họ sẵn sàng, hiểu rõ, và tin tưởng.
Thử nghĩ xem, có bao nhiêu thương vụ lớn trong đời bạn đã đến từ lần chào hàng đầu tiên?
Hầu như không có.
Kho Báu Ẩn Giấu Trong Danh Sách "Không Mua"
Những người đã từng nói "không" với bạn chính là nguồn thông tin quý giá nhất của bạn.
Họ đã dành thời gian xem xét đề nghị của bạn và cho bạn biết lý do tại sao họ chưa mua.
Đó là vàng ròng đấy, bạn ạ!
Hãy tưởng tượng điều gì sẽ xảy ra nếu bạn gọi điện cho 10 khách hàng đã từ chối và chỉ đơn giản hỏi: "Điều gì đã khiến bạn quyết định không mua vào lúc này?"
Những câu trả lời của họ có thể là chìa khóa cho chiến dịch tiếp thị thành công tiếp theo của bạn.
Theo Đuổi Không Phải Là Quấy Rầy - Đó Là Trách Nhiệm
Nhiều người bán hàng e ngại theo đuổi vì họ sợ bị coi là phiền phức.
Nhưng hãy đổi góc nhìn một chút.
Khi bạn có một giải pháp thực sự có thể giúp ai đó, việc theo đuổi không phải là quấy rầy - đó là trách nhiệm.
Bạn đang dẫn dắt họ đến một quyết định tốt hơn.
Tôi từng có một khách hàng đã từ chối đề nghị của tôi 8 lần trước khi ký hợp đồng. Khi tôi hỏi tại sao cuối cùng anh ấy lại đồng ý, câu trả lời khiến tôi kinh ngạc: "Vì sự kiên trì của anh đã chứng minh rằng anh thực sự tin vào giá trị mình mang lại."
Trở Lại Với Những Điều Cơ Bản Nhất
Trong thời đại công nghệ số, chúng ta dễ bị cuốn vào những công cụ tự động mới nhất.
Nhưng đừng đánh giá thấp sức mạnh của những phương pháp truyền thống:
- Một lá thư viết tay có thể đáng giá hơn 100 email tự động.
- Một cuộc gọi điện thoại thực sự có thể thay đổi cục diện khi mọi người đang bị bom bắn bởi tin nhắn.
- Một món quà nhỏ được cá nhân hóa có thể tạo ra ấn tượng mạnh hơn một chiến dịch digital marketing đắt đỏ.
Tôi có một người bạn đã tăng doanh số bán hàng lên 40% chỉ bằng cách gửi thiệp cảm ơn viết tay cho mọi khách hàng tiềm năng - bất kể họ có mua hay không.
Biến Từ Chối Thành Đạn Dược Marketing
Mỗi phản đối bạn nhận được là một cơ hội để cải thiện thông điệp marketing của mình.
Nếu khách hàng nói: "Quá đắt", điều đó không có nghĩa là bạn cần giảm giá.
Nó có nghĩa là bạn chưa chứng minh được giá trị đủ mạnh mẽ.
Nếu họ nói: "Tôi cần suy nghĩ thêm", điều đó có nghĩa là bạn chưa tạo đủ cảm giác cấp bách.
Hãy thu thập những phản đối này và biến chúng thành nội dung cho email tiếp theo, bài đăng blog, hoặc video giải thích của bạn.
Chiến Lược Theo Đuổi Hiệu Quả
Đây là một khung theo đuổi đơn giản mà tôi đã thấy hoạt động hiệu quả:
- Theo dõi ngay lập tức (24 giờ): Gửi email cảm ơn và tóm tắt cuộc trò chuyện.
- Theo dõi giá trị (3-4 ngày): Chia sẻ một tài nguyên có liên quan đến vấn đề của họ.
- Theo dõi câu chuyện (1 tuần): Chia sẻ một câu chuyện thành công từ khách hàng tương tự.
- Theo dõi lại vấn đề (2 tuần): Nhắc nhở họ về vấn đề họ đang cố gắng giải quyết.
- Theo dõi mới (1 tháng): Giới thiệu một góc nhìn mới hoặc một tính năng mà họ có thể chưa biết.
- Theo dõi "lâu không gặp" (3 tháng): Kiểm tra xem tình hình của họ có thay đổi không.
Bạn sẽ ngạc nhiên về số lần "không" biến thành "có" ở các giai đoạn khác nhau của quy trình này.
Kết Luận: Bạn Không Thể Thắng Nếu Bạn Bỏ Cuộc Quá Sớm
Trong kinh doanh cũng như trong cuộc sống, sự kiên trì thường là yếu tố quyết định.
Khoảng cách giữa sự quan tâm và doanh thu thường được lấp đầy bằng sự theo đuổi thông minh và kiên định.
Vì vậy, lần tới khi bạn nghe thấy "không", hãy mỉm cười và nghĩ: "Tuyệt vời, đây chỉ là bước đầu tiên trong cuộc đối thoại của chúng ta."
Bởi vì những doanh nhân thành công nhất không phải là những người có nhiều yếu tố "có" ngay từ đầu.
Họ là những người biết cách biến "không" thành "vâng" thông qua nghệ thuật theo đuổi không ngừng.
Và bạn cũng có thể làm được điều đó.
Hãy bắt đầu ngay hôm nay!