Chào bạn, hôm nay tôi muốn trò chuyện cùng bạn về một chủ đề mà nhiều doanh nghiệp đang hiểu lầm - đó là mối quan hệ thực sự với khách hàng.
Bạn có biết điều gì làm nên một chuyên gia marketing thực thụ không?
Họ chính là những người hiểu rõ khách hàng của mình, hoặc thậm chí từng là khách hàng của chính họ.
Điều này có vẻ đơn giản, nhưng lại là một trong những yếu tố then chốt tạo nên sự khác biệt.
Vấn đề không phải là thiếu hiểu biết về khách hàng
Thực ra, nhiều doanh nghiệp biết rõ về khách hàng của họ.
Nhưng họ không thể diễn đạt được những hiểu biết đó theo cách mà khách hàng có thể nhận ra.
Đây là một lỗ hổng lớn trong chiến lược marketing của nhiều doanh nghiệp hiện nay.
Khi tôi tư vấn cho các chủ doanh nghiệp, tôi thường thấy họ đưa những gì mình biết lên trang web thay vì thực hiện thêm nghiên cứu thị trường.
Và đó có thể là một sai lầm nghiêm trọng.
Bạn có thể hiểu về sản phẩm của mình, nhưng liệu bạn có thực sự hiểu khách hàng muốn gì?
Cạm bẫy của "phễu bán hàng" nhanh
Hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp sử dụng phễu Facebook để kiếm tiền nhanh chóng.
Họ chạy quảng cáo, thu hút người dùng vào landing page, và chuyển đổi thành doanh thu.
Mô hình này có vẻ hiệu quả trong ngắn hạn, nhưng dễ sụp đổ khi quảng cáo gặp vấn đề.
Một thay đổi thuật toán của Facebook, một đối thủ cạnh tranh mới, hay đơn giản là chi phí quảng cáo tăng cao... và đột nhiên, doanh nghiệp của bạn rơi vào khủng hoảng.
Đây không phải là cách xây dựng một doanh nghiệp bền vững.
Phễu bán hàng vs. Doanh nghiệp thực sự
Sự khác biệt quan trọng giữa "phễu" và "doanh nghiệp" thực sự nằm ở mối quan hệ với khách hàng.
Và tất cả đều bắt nguồn từ việc hiểu khách hàng của bạn một cách sâu sắc.
Một phễu bán hàng thường chỉ quan tâm đến việc chuyển đổi trong lần mua đầu tiên.
Một doanh nghiệp thực sự quan tâm đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo giá trị cho khách hàng.
Bạn có thể bán được một sản phẩm cho khách hàng lần đầu tiên bằng marketing tốt, nhưng để họ quay lại lần thứ hai, thứ ba... thì phải có một giá trị thực sự.
Mô hình kinh doanh một chiều không bền vững
Nhiều người nghĩ rằng kinh doanh thành công là liên tục ra mắt sản phẩm mới để tiếp cận khách hàng mới.
Điều này không phải là một doanh nghiệp bền vững nếu thiếu phần "hậu trường" (back-end).
Các doanh nghiệp thành công thực sự tập trung vào lợi nhuận từ back-end, không chỉ từ lần mua hàng đầu tiên.
Họ hiểu rằng chi phí để giữ chân một khách hàng hiện tại thấp hơn nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới.
Họ xây dựng hệ thống để phục vụ khách hàng hiện tại, tạo ra những sản phẩm và dịch vụ nâng cao, và thiết lập mối quan hệ lâu dài.
Đừng bị đánh lừa bởi sự phô trương trên mạng xã hội
Trong thời đại số, dễ dàng bị cuốn vào những con số ấn tượng trên mạng xã hội.
Nhiều người chỉ thấy bề nổi và nghĩ rằng có nhiều người theo dõi là thành công.
Nhưng thực tế không phải vậy.
Có thể bạn thấy một doanh nghiệp với hàng trăm nghìn người theo dõi, nhưng họ có thể đang gặp khó khăn trong việc chuyển đổi những người theo dõi thành khách hàng thực sự.
Ngược lại, có những doanh nghiệp ít người biết đến nhưng lại có một cộng đồng khách hàng trung thành, sẵn sàng chi tiền cho mọi sản phẩm mới.
Đó mới là thành công thực sự trong kinh doanh.
Xây dựng mối quan hệ thực sự với khách hàng
Thay vì chỉ tập trung vào việc bán hàng, hãy tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ.
Hiểu khách hàng của bạn và truyền đạt rằng bạn hiểu họ.
Cung cấp giá trị thực sự qua sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Xây dựng hệ thống back-end để tiếp tục phục vụ khách hàng hiện tại.
Và quan trọng nhất, hãy nhớ rằng một doanh nghiệp thành công là một doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển trong dài hạn.
Cảm ơn bạn đã dành thời gian đọc bài viết này.
Tôi hy vọng nó mang lại cho bạn một góc nhìn mới về việc xây dựng doanh nghiệp thực sự, không chỉ là một "phễu bán hàng" ngắn hạn.
Chúc bạn thành công trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng của mình!