Trong thế giới marketing trực tuyến đầy cạnh tranh, một câu hỏi thường được đặt ra là liệu có nên thoải mái thể hiện bản thân, thậm chí là sử dụng ngôn ngữ đời thường, trong các bài viết trên website hay email giao tiếp với khách hàng hay không.
Ranh giới giữa việc tạo dựng sự gần gũi, chân thật và gây mất lòng khách hàng đôi khi rất mong manh.
Việc lựa chọn phong cách giao tiếp nào sẽ mang lại hiệu quả tốt nhất luôn là một bài toán khiến nhiều người làm marketing phải suy nghĩ.
Thẳng Thắn Chia Sẻ Hay "Giữ Kẽ": Đâu Là Lựa Chọn Tốt Nhất?
Một mặt, việc duy trì một hình ảnh "chuyên nghiệp" theo kiểu truyền thống, với ngôn ngữ trang trọng và cẩn trọng, dường như là lựa chọn an toàn.
Người ta thường tin rằng sự chuyên nghiệp tạo dựng nên sự tin cậy và năng lực.
Tuy nhiên, việc quá chú trọng vào hình thức đôi khi lại phản tác dụng.
Ngôn ngữ quá khuôn mẫu và khô khan có thể khiến thương hiệu trở nên xa cách, thiếu cá tính và khó tạo được sự kết nối cảm xúc với khán giả.
Việc sử dụng ngôn ngữ chung chung, thiếu điểm nhấn có thể khiến thông điệp marketing trở nên nhạt nhòa và dễ bị bỏ qua trong vô vàn nội dung trực tuyến khác.
Mặt khác, việc thể hiện cá tính thật, sử dụng ngôn ngữ tự nhiên, thậm chí có chút hài hước, lại mang đến nhiều lợi ích đáng kể.
Một giọng văn chân thật và gần gũi giúp thương hiệu trở nên dễ tiếp cận và đáng tin cậy hơn.
Việc sử dụng ngôn ngữ đời thường, tương tự như cách trò chuyện với bạn bè, có thể tạo ra sự đồng cảm và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Thậm chí, việc sử dụng các biểu tượng cảm xúc (emojis) một cách khéo léo có thể làm cho giao tiếp trực tuyến trở nên sinh động và truyền tải cảm xúc tốt hơn, giúp thương hiệu trở nên thân thiện và trung thực hơn.
Phong cách giao tiếp tự nhiên và hài hước còn có khả năng thu hút sự chú ý và làm cho nội dung trở nên đáng nhớ hơn.
Tuy nhiên, việc thoải mái thể hiện bản thân cũng đi kèm với những rủi ro nhất định.
Việc sử dụng ngôn ngữ quá suồng sã, thiếu tế nhị hoặc đưa ra những ý kiến quá mạnh mẽ có thể gây phản cảm và làm mất lòng một bộ phận khách hàng.
Việc lựa chọn từ ngữ không phù hợp với đối tượng mục tiêu hoặc bối cảnh giao tiếp có thể làm tổn hại đến hình ảnh thương hiệu.
Do đó, cần có sự cân nhắc kỹ lưỡng và hiểu rõ về khán giả của mình trước khi quyết định mức độ thoải mái trong ngôn ngữ.
Bảng so sánh dưới đây tóm tắt những ưu và nhược điểm của việc sử dụng giọng văn cá nhân/không trang trọng so với giọng văn trang trọng:
Chọn Đúng "Gu" Khách Hàng Nhờ Cá Tính Thật
Một trong những lợi ích lớn nhất của việc thể hiện cá tính thật trong công việc là khả năng thu hút đúng đối tượng khách hàng ngay từ đầu.
Khi một người làm marketing hoặc chủ doanh nghiệp không ngần ngại chia sẻ những quan điểm, giá trị và thậm chí cả những "nỗi niềm" cá nhân một cách chân thật, họ sẽ tạo ra một "bộ lọc" tự nhiên.
Những khách hàng có cùng tần số, cùng hệ giá trị sẽ cảm thấy kết nối và tin tưởng hơn vào thương hiệu.
Ngược lại, những người không phù hợp có thể sẽ tự động "rời đi", giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho việc xây dựng mối quan hệ với những khách hàng tiềm năng thực sự.
Sự chân thật và gần gũi trong cách giao tiếp còn giúp xây dựng một cộng đồng những người ủng hộ trung thành, những người không chỉ mua sản phẩm/dịch vụ mà còn đồng hành và lan tỏa giá trị của thương hiệu.
Tôi, Một Marketer "Tay Ngang" Chính Hiệu
Bản thân tôi cũng không xuất thân từ một trường lớp marketing bài bản.
Tôi có nền tảng về quản trị kinh doanh và đã tự mày mò học hỏi các kỹ năng thuyết phục, bán hàng trên internet.
Có lẽ chính vì vậy mà tôi có một góc nhìn khác về marketing, không bị gò bó bởi những quy tắc truyền thống.
Tôi tin rằng sự chân thật và cá tính riêng là những yếu tố then chốt để tạo nên sự khác biệt và thu hút khách hàng trong môi trường trực tuyến đầy rẫy những thông tin na ná nhau.
Những người có xuất phát điểm không chính thống thường mang đến những góc nhìn mới mẻ và những kỹ năng thực tế mà đôi khi các kiến thức hàn lâm không thể trang bị được.
Từ "Nghiêm Túc" Đến "Tưng Tưng": Hành Trình Thay Đổi Giọng Văn
Tôi đã từng cố gắng xây dựng một hình ảnh "chuyên nghiệp" theo kiểu sách vở, sử dụng những từ ngữ có vẻ "đao to búa lớn" và giữ một thái độ nghiêm túc trong mọi giao tiếp.
Nhưng sau một thời gian, tôi nhận ra rằng cách tiếp cận đó không thực sự hiệu quả.
Nó khiến tôi cảm thấy gượng gạo và không thể truyền tải hết những gì mình muốn nói.
Khách hàng cũng không mấy mặn mà với một người chỉ biết nói những điều "đúng" nhưng lại thiếu đi sự hấp dẫn và gần gũi.
Sau đó, tôi quyết định thay đổi, chấp nhận con người thật của mình và đưa vào giọng văn sự tự nhiên, hài hước vốn có.
Sự thay đổi này đã mang lại những kết quả bất ngờ, giúp tôi kết nối với khán giả một cách dễ dàng và hiệu quả hơn.
Nhiều thương hiệu đã chứng minh được sức mạnh của giọng văn độc đáo và hài hước trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.
COVID-19: Khi Hài Hước Trở Thành "Cứu Tinh"
Đại dịch COVID-19 thực sự là một bước ngoặt lớn.
Trong bối cảnh mọi người đều phải đối mặt với những căng thẳng và lo lắng, tôi nhận thấy rằng những nội dung mang tính hài hước, giải trí lại được đón nhận một cách tích cực hơn bao giờ hết.
Hóa ra, một chút tiếng cười có thể giúp mọi người cảm thấy thoải mái hơn và dễ dàng vượt qua những khó khăn.
Chính vì vậy, tôi đã tập trung hơn vào việc tạo ra những nội dung hài hước, không chỉ để giải tỏa căng thẳng cho bản thân mà còn để thu hút và kết nối với khách hàng một cách tự nhiên nhất.
Sự hài hước có thể tạo ra sự khác biệt và giúp thương hiệu nổi bật trong thời điểm mà sự chú ý của mọi người bị phân tán bởi nhiều yếu tố.
Bí Quyết Tạo Nên "Chất Riêng" Không Lẫn Vào Đâu
Để có thể thoải mái thể hiện bản thân một cách hiệu quả trong công việc, điều quan trọng là phải xác định rõ tính cách và giọng văn riêng của mình.
Hãy tự hỏi bản thân:
Bạn là người như thế nào? Bạn muốn thương hiệu của mình được biết đến với những đặc điểm gì?
Sau khi đã có một hình dung rõ ràng, hãy thử nghiệm những cách diễn đạt khác nhau, những phong cách giao tiếp khác nhau và quan sát phản ứng của khán giả.
Lắng nghe những phản hồi, đánh giá những gì hiệu quả và những gì cần điều chỉnh.
Việc xây dựng một giọng văn thương hiệu độc đáo là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự kiên nhẫn và khả năng thích ứng.
"Tuyệt Chiêu" Hài Hước: Học Lỏm Từ Chính Kinh Nghiệm
Trong quá trình làm nội dung, tôi đã khám phá ra một vài kỹ thuật hài hước khá hiệu quả:
Tự trào phúng (self-deprecation):
Đây là cách tạo sự gần gũi bằng cách tự giễu cợt những sai sót hoặc điểm yếu của bản thân một cách nhẹ nhàng và hài hước.
Ví dụ, bạn có thể kể một câu chuyện về một lần "gặp nạn" trong quá trình làm việc và biến nó thành một bài học dí dỏm cho người đọc.
Chọn "đối thủ" (picking a fight):
Kỹ thuật này không có nghĩa là gây hấn với ai đó một cách tiêu cực.
Thay vào đó, bạn có thể chọn những hành vi, những hệ thống hoặc những quan điểm mà bạn không đồng tình hoặc cảm thấy đi ngược lại lợi ích của khách hàng để "châm biếm" một cách thông minh và hài hước.
Ví dụ, bạn có thể "bóc mẽ" những chiêu trò marketing "treo đầu dê bán thịt chó" một cách dí dỏm.
Cường điệu hóa (hyperbole):
Sử dụng những câu nói phóng đại, vượt quá sự thật để tạo ra hiệu ứng.
Ví dụ, thay vì nói "việc này rất quan trọng", bạn có thể nói "nếu bạn bỏ lỡ điều này, bạn sẽ hối hận đến tận kiếp sau (hoặc ít nhất là đến hết tuần sau)".
"Chọn Mặt Gửi Vàng": Khi Nào Nên "Gây Hấn" Một Cách Thông Minh
Khi sử dụng kỹ thuật "chọn đối thủ", điều quan trọng cần lưu ý là phải nhắm vào những vấn đề mang tính hệ thống hoặc những hành vi tiêu cực, chứ không phải là công kích cá nhân hay bôi nhọ đối thủ cạnh tranh.
Mục đích của việc này là để bảo vệ lợi ích của khách hàng, chỉ ra những điều bất cập và khuyến khích sự thay đổi theo hướng tích cực.
Hãy luôn đảm bảo rằng những "cuộc chiến" bạn chọn đều mang tính xây dựng và hướng đến những giá trị tốt đẹp hơn.
Lời kết
Lời cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn bạn đã dành thời gian đọc bài viết này.
Hy vọng những chia sẻ từ kinh nghiệm cá nhân sẽ giúp bạn có thêm những góc nhìn mới và tự tin hơn trong việc thể hiện cá tính riêng trong công việc marketing của mình.
Chúc bạn luôn thành công trên con đường đã chọn!