Tôi từng nghĩ rằng sản phẩm tốt sẽ tự bán được.
Nghĩ rằng chỉ cần có khách hàng tiềm năng là sẽ có doanh thu.
Cho đến khi tôi nhận ra một sự thật đau lòng: Hầu hết doanh nghiệp mất tiền không phải vì sản phẩm dở, mà vì quy trình bán hàng tệ.
Khi Quy Trình "Rò Rỉ", Lợi Nhuận Cũng "Rò Rỉ"
Bạn có biết điều gì xảy ra khi khách hàng không tin tưởng vào bước tiếp theo trong quy trình bán hàng của bạn không?
Họ sẽ đi so sánh giá.
Đúng vậy, ngay lập tức họ sẽ mở Google, tìm kiếm đối thủ cạnh tranh và bắt đầu "săn" giá rẻ nhất.
Tôi đã chứng kiến điều này hàng trăm lần.
Một doanh nghiệp bỏ hàng chục triệu cho quảng cáo, thu hút được khách hàng tiềm năng chất lượng.
Nhưng rồi... quy trình theo dõi kém, luồng tương tác lộn xộn, và nhân sự không đủ năng lực.
Kết quả? Khách hàng "biến mất" và đi mua của đối thủ.
Bạn Phải Dẫn Dắt Họ Đến Quyết Định - Đừng "Xem Chuyện Gì Xảy Ra"
Nhiều người bán hàng mắc phải sai lầm chết người: để khách hàng tự quyết định.
"Anh chị về suy nghĩ rồi liên lạc lại nhé!"
"Em gửi báo giá, anh chị xem xong inbox lại cho em!"
Đây không phải là bán hàng, đây là hy vọng.
Quy trình bán hàng hiệu quả phải như một cây cầu vững chắc.
Mỗi bước là một nhịp cầu, dẫn khách hàng từ "quan tâm" đến "quyết định mua".
Không có khoảng trống, không có "khu vực mờ ám" nào cả.
Một Tiếng Nói Sai Lầm = Toàn Bộ Tiền Quảng Cáo Đổ Sông Đổ Biển
Tôi có một khách hàng từng chi 50 triệu/tháng cho Facebook Ads.
Tỷ lệ chuyển đổi từ quảng cáo rất tốt - nhiều người gọi điện tư vấn.
Nhưng doanh thu? Thảm họa.
Lý do? Nhân viên tư vấn qua điện thoại không được đào tạo bài bản.
Họ không biết cách xây dựng niềm tin.
Không biết cách xử lý phản đối.
Không biết cách dẫn dắt khách hàng đến quyết định.
Kết quả: 50 triệu quảng cáo chỉ để... "làm quen" với khách hàng.
Khách hàng sau đó đi mua ở chỗ khác với giá rẻ hơn.
Tại Sao Quy Trình Lại Quan Trọng Đến Vậy?
Hãy tưởng tượng quy trình bán hàng như một cái phễu.
Phía trên là khách hàng tiềm năng, phía dưới là doanh thu.
Nếu phễu có lỗ thủng ở giữa, bạn có đổ bao nhiều nước vào trên cũng không ra được bao nhiều ở dưới.
Quy trình bán hàng cũng vậy.
Theo dõi kém = khách hàng quên bạn tồn tại.
Luồng tương tác rối = khách hàng không biết phải làm gì tiếp theo.
Nhân sự yếu = khách hàng mất niềm tin và bỏ đi.
Làm Thế Nào Để Sửa Chữa Quy Trình?
1. Thiết kế từng bước cụ thể
Từ lúc khách hàng biết đến bạn cho đến lúc họ trả tiền, mỗi bước phải rõ ràng như ban ngày.
2. Đào tạo đội ngũ bài bản
Mỗi người trong quy trình phải biết vai trò của mình và cách thực hiện tốt nhất.
3. Đo lường và tối ưu liên tục
Tỷ lệ chuyển đổi ở mỗi bước là bao nhiêu? Đâu là điểm nghẽn? Làm sao cải thiện?
Kết Luận: Sửa Quy Trình, Làm Chủ Doanh Thu
Tôi đã thấy quá nhiều doanh nghiệp có sản phẩm tuyệt vời nhưng quy trình bán hàng tệ hại.
Họ cứ tự hỏi tại sao đối thủ bán được nhiều hơn dù sản phẩm không tốt bằng.
Câu trả lời: Quy trình của đối thủ tốt hơn.
Quy trình bán hàng không chỉ là một dãy các bước.
Nó là vũ khí giúp bạn biến khách hàng tiềm năng thành doanh thu thực sự.
Nó là cây cầu nối giữa nỗ lực marketing và thành công kinh doanh.
Sửa quy trình của bạn. Làm chủ doanh thu. Thống trị thị trường.
Bởi vì trong cuộc đua kinh doanh, người có quy trình tốt nhất sẽ thắng - không phải người có sản phẩm tốt nhất.