Chào bạn thân mến!
Tôi đã từng tự hỏi, điều gì khiến một số doanh nhân luôn tìm ra cơ hội trong khi những người khác loay hoay tìm kiếm khách hàng mới?
Câu trả lời nằm ngay trước mắt bạn, trong những cuộc trò chuyện bạn đã có với khách hàng tiềm năng.
Phần lớn các doanh nhân bỏ qua những giao dịch dễ dàng nhất mà họ có thể thực hiện - những giao dịch họ gần như đã chốt được.
Họ đưa ra lời chào hàng, nghe một câu "không phải bây giờ", và rời đi mà không có bất kỳ phản ứng nào.
Trong khi đó, những marketer thông minh biết rằng những khách hàng trì hoãn không phải đã mất đi, họ đang chờ bạn quay lại với thông điệp đúng đắn.
Kho báu bị bỏ quên trong danh sách "từ chối"
Bạn có biết, có thể bạn đã để vuột mất hàng triệu đồng doanh thu trong những người đã nói "không" với bạn?
Hãy thử nhìn lại danh sách khách hàng tiềm năng của bạn.
Những người đã từng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn nhưng chưa mua là nguồn tài nguyên quý giá nhất mà bạn đang bỏ phí.
Họ đã biết bạn là ai, họ đã quan tâm đến giải pháp của bạn, và quan trọng nhất: họ vẫn đang có vấn đề cần giải quyết!
Biến "gần như" thành doanh thu thực tế
Sau đây là cách để biến những "suýt mua" thành doanh thu thực tế:
Hãy coi mỗi người không mua như một tài sản, không phải sự từ chối.
Họ đã thể hiện sự quan tâm và tương tác - giờ đây nhiệm vụ của bạn là theo đuổi một cách thông minh.
Tôi từng có một khách hàng kinh doanh mỹ phẩm tự nhiên.
Cô ấy đã quá chán nản với những khách hàng tiềm năng không phản hồi sau buổi tư vấn miễn phí.
Khi chúng tôi xây dựng chiến dịch tái kích hoạt đơn giản với 3 email theo dõi, doanh số của cô ấy tăng thêm 35%!
Và tất cả những gì cô ấy làm là liên hệ lại với những người đã thể hiện sự quan tâm ban đầu.
Chiến lược tái kích hoạt khách hàng "gần như chốt được"
Xây dựng một chiến dịch tái kích hoạt sử dụng cùng một offer, nhưng được diễn đạt với một góc nhìn mới, và gửi đi với một thời hạn.
Không phải thông điệp cần thay đổi, mà là thời điểm và giọng điệu.
Ví dụ: Nếu bạn bán khóa học digital marketing và khách hàng không mua vì "chưa có thời gian học", bạn có thể quay lại với: "Tôi hiểu việc không có thời gian. Đó là lý do tôi đã chia nhỏ khóa học thành các bài học 10 phút mỗi ngày. Offer này sẽ kết thúc vào cuối tuần!"
Đừng khiến việc theo dõi trở nên thụ động.
Gửi những nội dung táo bạo, đầy cá tính, thu hút sự chú ý, khẳng định lại giá trị và thúc đẩy hành động.
Tôi thường nói với các khách hàng của mình: "Email theo dõi nhạt nhẽo còn tệ hơn là không gửi gì cả."
Thay vì viết "Chào bạn, tôi muốn nhắc bạn về offer của chúng tôi...", hãy thử "Tôi đã mất ngủ tối qua vì lo bạn bỏ lỡ giải pháp hoàn hảo cho vấn đề XYZ của mình!"
Bí quyết thu hút thay vì "năn nỉ"
Tạo thông điệp thu hút thay vì van xin.
Hãy nghĩ về việc này như câu chuyện tôi nghe được từ một người bạn kinh doanh online.
Anh ấy đã gửi email cho một khách hàng tiềm năng sau 2 tháng im lặng với tiêu đề: "Đây là email cuối cùng tôi gửi cho bạn".
Trong email, anh ấy không hề van xin họ mua hàng mà chia sẻ thành thật: "Tôi chỉ liên hệ những người thực sự muốn kết quả. Sau email này, tôi sẽ tập trung vào những người khác, nhưng tôi không thể bỏ cuộc mà không nhắc bạn một lần cuối về cơ hội này..."
Kết quả? Khách hàng đó đã trở thành khách hàng lớn nhất của anh ấy trong quý đó!
Đừng bao giờ coi "không" là vĩnh viễn
Đừng bao giờ coi "không" là vĩnh viễn.
Nếu họ đã xuất hiện một lần, họ vẫn có thể quay lại với bạn hoặc rời đi mãi mãi.
Một nghiên cứu từ Marketing Metrics chỉ ra rằng khả năng bán hàng cho khách hàng hiện tại là 60-70%, trong khi khả năng bán hàng cho khách hàng mới chỉ là 5-20%.
Những người đã biết và tin tưởng bạn (ngay cả khi họ chưa mua) nằm ở đâu đó giữa hai con số này!
Hãy tưởng tượng việc tăng tỷ lệ chuyển đổi từ những khách hàng "gần như" này chỉ thêm 10% sẽ mang lại bao nhiêu doanh thu cho bạn trong năm nay?
Hành động ngay hôm nay
Nếu bạn không theo dõi những người đã không mua, bạn không chỉ để tiền trên bàn - bạn đang đốt nó đi!
Hôm nay, tôi muốn thách thức bạn làm một việc:
Tìm 10 khách hàng tiềm năng đã từng quan tâm nhưng chưa mua trong 3 tháng qua.
Viết một email theo dõi táo bạo và gửi cho họ.
Tôi đảm bảo ít nhất một người sẽ phản hồi, và đó có thể là giao dịch dễ dàng nhất bạn từng thực hiện.
Bạn đã sẵn sàng khai thác kho báu ẩn trong danh sách "từ chối" của mình chưa?